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優質服務 溫暖千家萬戶——市熱力公司優化服務工作紀實


時間:2020/11/5 14:15:00  點擊率:743  字號:

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供熱,是老百姓冬季最關心的話題,一家人團聚在溫暖的房子里,無疑是寒冬最幸福的一件事情。

 

今年以來,市熱力公司堅持以用戶需求為中心、用戶便捷為目標、用戶滿意為宗旨,持續推進老舊小區服務提升工程、“三供一業”供熱維修改造,“互聯網+”繳費服務活動,不斷提升服務質量,給廣大市民群眾開啟溫暖舒適的“暖冬”生活。

 

提升改造  老舊小區暖融融

 

今年以來,市熱力公司不斷加大老舊小區用戶服務力度,組織工作人員進入小區排查問題,走訪了解群眾意愿,安排技術人員根據小區實際,“量身定制”提升改造方案,實施管網改造、閥門更換、換熱站擴容等工作,暢通供熱服務“腸梗阻”,把好事辦到了市民群眾的心坎上。

 

金雁公司住宅樓屬用戶自建換熱站供熱,供熱設備多年未進行規范管理,導致故障頻發,且院內二次網設計管徑小、運行時間久、腐蝕嚴重,影響小區居民用熱效果。期間,公司曾多次提供技術支持與勞務服務,協助小區用戶檢修、維護供熱設備,提升用熱質量。今年,為從根本上解決這一問題,公司將其列入“服務提升”項目,經過前期積極對接協調,廣泛論證,最終確定將金雁公司住宅樓原有自建站與其隔壁小區的勞動局換熱站進行整合,同時改造小區院內供熱設計不合理的采暖系統,這一舉措將有效提升該小區用熱質量。

 

隨著集中供熱的日益臨近,金雁小區的業主再也不用為取暖問題發愁了,大家在高興之余對市熱力公司充滿了感激。

 

分離移交   真誠服務暖人心

 

“你好!請問家里的暖氣片是否漏水?如若漏水,請及時報修。”10月30日,市熱力公司牽頭組織施工單位前往寶橋集團職工家屬區,挨家挨戶檢查室內采暖系統改造情況。

 

寶橋集團雅園、橋新等6個職工家屬區,建設年代久遠,運行時間久,腐蝕嚴重,閥門調節不靈活,設計運行參數已不符合當前供熱要求。今年,市熱力公司繼續響應上級“三供一業”分離移交部署,在實施電力新苑、石油機械廠等23家維修改造的基礎上,與中鐵寶橋簽訂6個家屬院、供熱面積54萬余平方米的移交協議,對職工家里的管道和散熱器進行統一更換,截至10月底已全部改造到位。

 

“三供一業”分離移交是熱力公司今年的一項重要工作。4月初他們與24家企業聯系、溝通,確定了改造方案,為確保維修改造工作順利推進,公司建立協調聯動工作模式,成立多個工作小組,制訂節點計劃,建立常態聯絡機制,定期通報工作進展;同時,進小區張貼通告,專人走訪住戶,告知群眾改造用料、進度等情況,歡迎大家監督,爭取理解與支持。寶橋雅園小區,一位趙姓老師傅高興地告訴筆者“新裝的暖氣片看起來美觀又實用,這下到了冬天我家應該會更暖和了。

直繳服務   用戶繳費更便捷

 

為方便廣大用戶辦理繳費業務,市熱力公司今年進一步升級用戶服務體系,一方面持續推進“互聯網+”直繳收費工作,直繳用戶持信息編碼可通過“寶雞熱力”微信服務號、支付寶“便民生活”模塊、網上銀行、手機銀行、自助繳費機和代收銀行柜臺等多種方式,實現輕松、快捷繳納采暖費;另一方面繼續推出“預交采暖費 紅包緊相隨”活動,凡在2020年9月30日前,通過“寶雞熱力”微信服務號、支付寶全額繳納2020年度采暖費的熱用戶,均可獲取20元的微信紅包。如9月30日前完成繳費,無智能手機或不會操作智能手機領取紅包的老年人,可來大廳領取紅包等價的禮品。

 

今年,市熱力公司整合大廳服務窗口,用戶可在任一窗口隨機辦理各項業務,提高辦理效率。此外,為進一步便民利民,市熱力公司在高新區左岸新城北門附近,成立運營分公司客戶服務大廳,熱用戶除前往新建路最東頭熱力客服大廳,或在手機端辦理供熱業務外,還可在運營分公司客戶服務大廳辦理。

 

同時,市熱力公司今年還開展了“熱力服務進社區”活動,他們組織黨員服務隊、服務小組走進社區,除了向用戶宣傳相關政策、供熱小常識、發放宣傳資料,現場解答解惑外,安排工作人員前往供熱片區各小區,張貼《供熱繳費通知》,貼心、優質的服務受到了用戶的歡迎。


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